Refund policy

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 26/03/2026
Bij Velunagems willen we dat je volledig de juiste energie ervaart bij je aankopen. Mocht een product toch niet helemaal naar wens zijn, dan helpen we je graag met de retourzending. Wij hanteren de wettelijke retourtermijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het product aan de volgende voorwaarden te voldoen:
  • Je meldt de retour aan binnen 14 dagen na de dag van ontvangst.
  • Het product bevindt zich in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen.
  • Het product is onbeschadigd en ongebruikt.
  • Het product is, indien redelijkerwijs mogelijk, verpakt in de originele verpakking.
  • Je kunt een geldig bewijs van aankoop (zoals je orderbevestiging) voorleggen.

Hoe vraag ik een retour aan?
Om een retourprocedure te starten, neem je contact met ons op via:
info.velunagems@gmail.com
Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je van ons de exacte instructies voor de verzending. Je hebt na de aanmelding nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Ons retouradres is:
Vlinderstraat 9, 3630 Maasmechelen, België
Let op: Artikelen die zonder voorafgaande aanmelding via e-mail worden teruggestuurd, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

Retourkosten
De kosten voor de retourzending zijn volledig voor rekening van de klant. Wij raden aan om je retourzending altijd met een Track & Trace-code te verzenden via PostNL. Velunagems is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die kwijtraken in de post.

Beschadigde of verkeerde levering
Edelstenen en wellnessproducten zijn kwetsbaar en worden door ons met de grootste zorg ingepakt. Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem in de volgende gevallen binnen 48 uur contact met ons op via info.velunagems@gmail.com (graag met duidelijke foto’s):
  • Het product is beschadigd aangekomen (bijvoorbeeld een gebroken kristal) [Beschadigde van verkeerde levering].
  • Je hebt per ongeluk een verkeerd product ontvangen [Beschadigde of verkeerde levering].
Wij zullen dit direct kosteloos voor je oplossen met een vervangend product of een terugbetaling.

Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
  • Maatwerk of specifiek voor jou gepersonaliseerde producten.
  • Geopende of gebruikte wellness- en selfcare-producten (om hygiënische redenen).
  • Digitale cadeaubonnen.
Opmerking over sale-artikelen: Producten die in de uitverkoop (sale) zijn gekocht, mogen volgens de wettelijke EU-richtlijnen gewoon worden geretourneerd onder dezelfde voorwaarden als reguliere producten.

Ruilen
Wil je een ander product of een andere edelsteen ontvangen? De snelste manier is om het huidige artikel volgens de bovenstaande procedure te retourneren [Ruilen]. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop [Ruilen].

Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail ter bevestiging [Terugbetalingen]. Als de retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die je tijdens het afrekenen hebt gebruikt [Terugbetalingen].
Heb je 15 werkdagen na de goedkeuring van je retour nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via:
 info.velunagems@gmail.com