Privacy policy
Privacybeleid Velunagems
Laatst bijgewerkt: 26 maart 2026
Velunagems exploiteert deze webshop en website, inclusief alle bijbehorende informatie, inhoud, functies, tools, producten en diensten (de “Diensten”). Wij maken gebruik van Shopify om onze webshop aan te bieden en te hosten.
Dit privacybeleid beschrijft hoe Velunagems jouw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en deelt wanneer je onze website bezoekt, een aankoop doet of op een andere manier gebruik maakt van onze diensten.
Door gebruik te maken van onze diensten bevestig je dat je dit privacybeleid hebt gelezen en begrepen.
1. Persoonsgegevens die wij verzamelen
Wij verzamelen persoonsgegevens die jou direct of indirect kunnen identificeren, zoals:
- Identificatie- en contactgegevens: Naam, achternaam, factuuradres, verzendadres, e-mailadres en telefoonnummer.
- Financiële gegevens: Betaalgegevens, transactiehistorie en gekozen betaalmethode (wij zien of bewaren nooit jouw volledige bankkaart- of creditcardgegevens; dit verloopt via beveiligde betaalproviders).
- Accountgegevens: Gebruikersnaam en wachtwoord (indien je een klantaccount aanmaakt).
- Communicatie: Gegevens die je met ons deelt wanneer je contact opneemt met onze klantenservice (bijvoorbeeld via e-mail).
- Technische gegevens: IP-adres, apparaattype, unieke apparaat-ID's, browsertype en locatiegegevens.
- Gebruiksgegevens: Informatie over hoe je onze website gebruikt, zoals welke edelstenen of wellnessproducten je bekijkt en hoe je door de pagina's navigeert.
2. Hoe wij jouw gegevens verkrijgen
Wij verzamelen gegevens op drie manieren:
- Direct van jou: Wanneer je een bestelling plaatst, je aanmeldt voor onze nieuwsbrief, een account aanmaakt of ons een e-mail stuurt.
- Automatisch via technologieën: Wanneer je onze website bezoekt, verzamelen wij automatisch technische gegevens via cookies, logbestanden en webbeacons.
- Via externe partners: Wij ontvangen noodzakelijke gegevens van onze partners, zoals betaalproviders (voor de status van je betaling) en verzenddiensten (voor de status van de levering).
3. Waarvoor wij jouw gegevens gebruiken
Wij verwerken jouw persoonsgegevens uitsluitend op basis van de wettelijke grondslagen van de AVG (zoals de uitvoering van een overeenkomst, wettelijke verplichting of jouw expliciete toestemming) voor de volgende doeleinden:
- Het verwerken, inpakken en leveren van jouw bestellingen.
- Het afhandelen van betalingen en de financiële administratie.
- Het bieden van klantenservice en het beantwoorden van vragen of schademeldingen.
- Het optimaliseren en verbeteren van de functionaliteit en het aanbod van onze webshop.
- Marketingdoeleinden, zoals het versturen van onze nieuwsbrief (uitsluitend wanneer je je hier expliciet voor hebt aangemeld).
- Het voorkomen van fraude, misbruik en het beveiligen van onze website.
- Het voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals de fiscale bewaarplicht.
4. Delen van gegevens met derden
Wij verkopen jouw gegevens nooit aan derden. Wij delen jouw gegevens uitsluitend met betrouwbare partners (verwerkers) die noodzakelijk zijn voor de bedrijfsvoering van Velunagems:
- Shopify: Voor de hosting en het technisch beheer van onze webshop.
- Betaalproviders: (Zoals Shopify Payments, Mollie of PayPal) om transacties veilig te verwerken.
- Verzenddiensten: (MyParcel en PostNL) om je adresgegevens te verwerken, zodat je pakketje correct bezorgd kan worden.
- Analysetools: (Zoals Google Analytics) om het gebruik van de webshop te analyseren (dit gebeurt zoveel mogelijk geanonimiseerd).
5. Internationale doorgifte
Omdat Velunagems gebruik maakt van Shopify, kunnen jouw persoonsgegevens worden overgedragen naar en opgeslagen op servers buiten de Europese Economische Ruimte (EER), zoals in de Verenigde Staten. Shopify is gecertificeerd onder het EU-US Data Privacy Framework en maakt gebruik van goedgekeurde standaardcontractbepalingen (SCC's) om te garanderen dat jouw gegevens ook buiten Europa streng beveiligd zijn.
6. Bewaartermijn
Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is voor de doelen waarvoor ze zijn verzameld. Hierbij gelden de volgende specifieke termijnen:
- Klantgegevens voor bestellingen: Wij zijn wettelijk verplicht om facturen en transactiegegevens 7 jaar te bewaren voor de Belgische belastingdienst (fiscale bewaarplicht).
- Nieuwsbrief: Jouw gegevens voor de nieuwsbrief bewaren we totdat je jezelf uitschrijft via de link onderaan de e-mail.
- Contactaanvragen: E-mails worden bewaard zolang dat nodig is om je vraag of klacht volledig af te handelen.
7. Jouw rechten (AVG/GDPR)
Onder de Europese privacywetgeving heb je uitgebreide rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens. Je hebt het recht om:
- Jouw gegevens in te zien en te controleren welke gegevens wij van jou hebben.
- Jouw gegevens te laten corrigeren of aanpassen als deze onjuist zijn.
- Jouw gegevens te laten verwijderen (het 'recht om vergeten te worden'), mits wij niet wettelijk verplicht zijn deze te bewaren.
- De verwerking van jouw gegevens te beperken of hier bezwaar tegen te maken.
- Jouw gegevens over te dragen naar een andere partij (dataportabiliteit).
- Een eventueel gegeven toestemming (bijvoorbeeld voor de nieuwsbrief) op elk moment weer in te trekken.
Wil je gebruikmaken van een van deze rechten? Stuur dan een e-mail naar: info.velunagems@gmail.com. Wij reageren binnen 30 dagen op je verzoek.
8. Cookies
Velunagems maakt gebruik van functionele, analytische en marketingcookies. Functionele cookies zorgen ervoor dat de webshop goed werkt (bijvoorbeeld om je edelstenen in het winkelmandje te onthouden). Analytische en marketingcookies worden pas geplaatst nadat je hier via onze cookiebanner expliciet toestemming voor hebt gegeven. Je kunt je cookie-instellingen op elk moment aanpassen via je internetbrowser.
9. Beveiliging
Wij nemen de bescherming van jouw gegevens serieus en nemen passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking tegen te gaan. Onze webshop is beveiligd met een SSL-certificaat (herkenbaar aan het slotje in de adresbalk en 'https://'). Hoewel wij maximale beveiliging nastreven, is geen enkele overdracht via internet 100% veilig.
10. Minderjarigen
Onze webshop en producten zijn niet bewust gericht op minderjarigen onder de 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust gegevens van personen jonger dan 16 jaar zonder de uitdrukkelijke toestemming van ouders of voogd. Als je vermoedt dat wij onbedoeld gegevens van een minderjarige hebben verzameld, neem dan direct contact met ons op.
11. Klachten
Ben je ontevreden over de manier waarop Velunagems met jouw privacy of persoonsgegevens omgaat? Neem dan altijd eerst contact met ons op via info.velunagems@gmail.com, zodat we samen naar een oplossing kunnen kijken. Je hebt daarnaast wettelijk het recht om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder. In België is dit de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA), Drukpersstraat 35, 1000 Brussel (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be).
12. Contactgegevens