FAQ
Questions fréquentes
Dans quels pays livrez-vous ?
Actuellement, nous livrons uniquement en Belgique et aux Pays-Bas.
Combien de temps dure la livraison ?
La livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrables en Belgique et aux Pays-Bas.
What are the shipping costs?
Nous expédions tous nos colis de manière sûre et rapide avec PostNL. Les frais d'expédition sont les suivants :
Belgique : 7,95 €. Pour les commandes à partir de 70,00 €, la livraison est entièrement gratuite.
Pays-Bas : 10,95 €. Pour les commandes à partir de 95,00 €, la livraison est entièrement gratuite.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer en toute sécurité avec :
- Bancontact
- Klarna
- PayPal
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Maestro
- UnionPay
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop pay
Can I cancel or change my order?
Souhaitez-vous annuler ou modifier votre commande ? Veuillez nous contacter dès que possible (de préférence dans les quelques heures) via notre formulaire de contact ou par e-mail (info.velunagems@gmail.com). Veuillez toujours indiquer clairement votre nom et votre numéro de commande.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui. Une fois votre commande passée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous ne le recevez pas immédiatement.
Can I return my order?
Oui, c'est tout à fait possible. Si un produit ne répond pas entièrement à vos attentes, vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception.
Conditions : Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés.
Comment demander un retour ?
La demande de retour est très simple et peut se faire de deux manières :
1. Par e-mail : Envoyez un message à info.velunagems@gmail.com avec votre nom, votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
2. Via notre formulaire de contact : Rendez-vous sur notre page de contact et remplissez le formulaire. Indiquez également clairement votre numéro de commande et le motif de votre retour.
Après approbation, nous vous enverrons les instructions appropriées et l'adresse de retour.
Attention : Ne retournez aucun produit sans l'avoir préalablement signalé, nous ne pourrons malheureusement pas le traiter.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le retour est conforme aux conditions, le montant de l'achat sera automatiquement remboursé dans un délai de 10 jours ouvrables via le mode de paiement original que vous avez utilisé lors du paiement.
Si vous n'avez toujours rien reçu après 15 jours ouvrables, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception et inclure des photos claires des dommages. Nous examinerons alors une solution appropriée avec vous.
Are all gemstones natural?
Chez VelunaGems, nous nous engageons à être honnêtes et transparents. Pas moins de 95 % de nos produits sont composés de pierres précieuses et de minéraux 100 % purs et naturels, directement extraits de la terre.
Un petit nombre de pierres spécifiques dans notre boutique sont synthétiques ou artificielles (comme la pierre de soleil ou les géodes colorées, par exemple) afin de créer un magnifique effet visuel. Nous pensons qu'il est important que vous sachiez exactement ce que vous achetez : si une pierre est synthétique ou traitée, cela est toujours clairement indiqué dans la description du produit.
Recevrai-je la pierre exacte montrée sur la photo ?
Non. Les photos sont à titre d'exemple. Chaque gemme étant unique, la couleur, la forme, le motif et les dimensions peuvent varier par rapport à la pierre représentée.
Pourquoi les pierres précieuses diffèrent-elles les unes des autres ?
Les pierres précieuses sont des produits naturels. De légères différences de couleur, de motif, de forme et de taille font partie de leur caractère unique.
Comment choisir la bonne pierre précieuse ?
Choisir une pierre précieuse est un processus très personnel et magique. Nous vous conseillons de choisir en fonction de votre intuition ; cliquez dans notre menu sur la catégorie "Suivez votre instinct", découvrez nos 7 collections uniques et voyez quelle pierre attire immédiatement votre attention. Souvent, la pierre précieuse qui attire votre regard en premier est exactement celle dont vous avez besoin en ce moment. De plus, dans notre boutique, vous pouvez également choisir spécifiquement en fonction d'une signification, d'un effet ou d'une propriété spirituelle spécifique d'un cristal pour soutenir vos objectifs personnels de bien-être et de soins personnels.
Les pierres précieuses ont-elles des propriétés spirituelles ?
Les pierres précieuses et les cristaux sont utilisés et appréciés dans le monde entier depuis des milliers d'années pour leurs propriétés spirituelles et énergétiques uniques. De nombreuses personnes estiment que les vibrations et l'énergie d'une pierre spécifique peuvent les aider à trouver le calme, à se concentrer davantage ou à libérer l'énergie négative. Chez Velunagems, nous considérons les pierres précieuses comme un soutien magnifique et puissant pour vos rituels et intentions de self-care personnels. Il est important de savoir que les pierres précieuses agissent sur le plan énergétique et spirituel ; elles sont un outil pour votre bien-être, mais ne remplacent en aucun cas les soins médicaux ou professionnels.
Should I take care of my gemstones?
Il est important de nettoyer et de recharger régulièrement les pierres précieuses pour maintenir leur puissante action, car elles absorbent l'énergie de leur environnement. Comme les méthodes d'entretien varient d'une pierre à l'autre, il est recommandé de lire l'intégralité de l'article de blog pour des instructions spécifiques. Lisez tout sur l'entretien des pierres précieuses dans le blog.
Do you have any other questions?
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous aider et de répondre à votre question dans les plus brefs délais.